Елена Львовна Слиозберг («Ателье путешествий Елены Слиозберг») и Андрей Николаевич Слиозберг (туристическая компания «Актис»): Мы предлагаем не отдых, а путешествия. И приключения.»
– В нескольких словах, с чего для Вас начинался профессиональный туризм и, если не секрет, чем Вы занимались до того, как пришли в «Актис»?
– Е.Л.: Если коротко, то… много лет назад в Ленинградском государственном педагогическом институте готовили преподавателей физики с правом преподавания предмета на французском языке. Те, кто получал дипломы, должны были отправиться работать в Африку (тогда СССР очень активно участвовала в судьбе африканских стран). Я такой диплом получила, но африканских детей мне учить не пришлось: что-то там разладилось в международных политических отношениях. Я начала работать на кафедре в родном институте, но пришли пресловутые девяностые и… Проездной билет на общественный транспорт стал стоить больше, чем мне платили как работающему на кафедре ведущего российского ВУЗа специалисту. В то время мой супруг уже имел частный бизнес, и с 1992 года я стала работать в его компании. В компании «Актис». Сегодня традиции семейного бизнеса развивает и наш сын Андрей. Иногда коллеги в шутку называют нас Змеем Горынычем – так или иначе, но все-таки три головы определяют политику компании на рынке.
– Сегодня «Актис» – это группа компаний…
– А.Н.: Да, под единым брендом успешно работают туристическая фирма «Актис», «Ателье путешествий Елены Слиозберг», мини-отель («Эгоист», Владимирский пр., д. 1), касса по продаже авиабилетов и креативное агентство «Дети капитана Гранта», которое возглавляет Николай Иванов.
Е.Л.: Сотрудники агентства как раз и разрабатывали концепцию моего Ателье. Образцы всей рекламной и представительской продукции «АктисГрупп» тоже разработаны в агентстве. Идеи некоторых туров из коллекции Ателье – тоже результат работы этого творческого коллектива.
– А чем было продиктовано решение открыть туристическую компанию (я имею в виду Ателье путешествий), по сути, внутри другой туристической компании?
Е.Л.: Мое ателье – не туристическая компания в традиционном значении этого определения. Помимо пакетного туризма, мы предлагаем индивидуальные туры, аналогов которым нет на питерском рынке…
– А мне казалось, что на карте уже не осталось мест, куда нельзя было бы отправиться при посредничестве то или иной туристической компании…
Е.Л.: Я не имею в виду географию. Мы так же, как и наши партнеры по рынку, предлагаем туры в Индию, Китай, Мексику, Великобританию, Исландию и т. д. Но все наши программы эксклюзивные: у нас свои маршруты, своя специфика, свои нюансы. И еще… Мы предлагаем не отдых, а путешествия. И приключения.
Чтобы было понятно, расскажу о том, как появляются новые туры… Мы выбираем направление и составляем примерный маршрут и примерную программу. Затем мы начинаем работать с зарубежными партнерами (или ищем новых) и корректируем с ними окончательный вариант. Параллельно я рассылаю информацию о готовящемся путешествии своим клиентам. Тем, кого, по моему мнению, то или иное предложение может заинтересовать. После того, как тур окончательно сформирован, я опять связываюсь с теми, кто мог бы в него отправиться. Отбор происходит автоматически. Первое сито – финансы. Второе – интересы и приоритеты. Как правило, набирается 10-15 добровольцев, и вот эта компания в один прекрасный день оказывается в аэропорту «Пулково». После того как тур проходит «примерку», он попадает в нашу коллекцию, и отправиться в него уже может большее количество желающих. Впрочем, это не значит, что новых программ не бывает в прямой продаже. Следите за нашей рекламой и присоединяйтесь!
– Какой из Ваших авторских туров появился первым?
Е.Л.: «Актис» известен петербуржцам как туроператор по Израилю. Мы действительно бесконечно любим и хорошо знаем эту страну. И мой первый авторский тур был, конечно, по Израилю. Израиль – это целый мир, поместившийся на очень небольшой территории! Мир очень разный! В Израиле шесть (!!!) климатических зон. Здесь живут люди со всего света! Здесь начало мировой духовной истории! В Израиле – огромнейший культурный пласт! И в Израиле УНИКАЛЬНЫЕ гиды! Если туристы попадают в руки ХОРОШЕГО гида, даже самые нелюбопытные и неблагодарные из них на второй-третий день начинают ловить каждое его слово. Вот такая особенная эта страна, здесь все становятся лучше. Только… По Израилю я настоятельно советую путешествовать! Впрочем, я уже давно победила в себе педагогические наклонности и не учу туристов, как им следует провести свой очередной отпуск. Но посоветовать-то я могу?!
– И я так понимаю, к этим советам клиенты прислушиваются…
Е.Л.: Мои туристы мне доверяют. А как же иначе? Ведь человек, который сидит напротив меня в офисе, покупает виртуальный продукт. Я, чего уж там лукавить, продаю ему свои впечатления, свое мнение, свое видение того, каким должно быть путешествие. Я зову его с собой! Значит, он должен доверять моему профессионализму и не может со мной не дружить. Насчет «не может не дружить» шучу, конечно. Хотя…
– Хотя в Ваших словах есть очень большая правда. Те, кто организуют путешествия, и те, кто пользуются их услугами, нередко становятся приятелями и даже друзьями (несмотря на то, что дружба не предполагает финансовых отношений). Я вот тоже пользуюсь услугами одной и той же туристической компании, хотя знаю очень и очень многих руководителей питерских турфирм лично. Почему? Потому что менеджеры этой компании не допускают проколов, а все возникающие проблемы я решаю по сотовому телефону в любое время дня или ночи…
Е.Л.: Знаешь, что написано на одной моей визитке (которая, к слову, есть у очень многих людей)? На ней написано «Хороший друг». И указан телефон, по которому мне можно позвонить тоже в любое время.
– Не злоупотребляют?
Е.Л.: Ну как сказать? Как-то одна из клиенток позвонила и говорит:
– Я стою в центре Праги, а мне звонит моя знакомая. Я ей рассказывала об отеле, в котором мы отдыхали в Париже в прошлом году. Она хочет его забронировать. А Вы не помните, в каком отеле мы останавливались?
– Помню, – отвечаю.
– А телефончик продиктуете? – интересуется.
– Перезвоню через минуту и продиктую.
И я действительно помню, где останавливались, куда и на чем летели мои туристы…
– Наверное, многих из них Вы очень давно знаете…
Е.Л.: Да, некоторые из них вместе со мной и с компанией еще с начала девяностых…
– Мутное было время, и туристы были, мягко говоря, мутные… Если по-честному, бандиты в основном…
Е.Л.: Знаешь, а мне везло и везет – я встречаю прозрачных людей. Может, потому, что уважаю каждого из своих клиентов. И тех, кто может раскидываться денежными купюрами, и тех, кто копил на одно единственное путешествие всю свою жизнь. Мне, как клиенты, интересны и те, и другие. Первые, если хочешь, в плане запросов и в плане финансовой отдачи. Вторые – в плане желания реализовать мечту. Я вообще склонна думать о людях хорошо. Я идеалистка. А что касается жлобства, на которое ты намекал, вспоминая о туристах девяностых… Жлобство и хамство, к сожалению, присущи и богатым, и бедным. Мне бы не хотелось сталкиваться с неинтеллигентными людьми вообще, но это невозможно… И я не отказываюсь работать с трудными клиентами. Фразу «Мы, как частная компания, имеем право отказать вам в оказании услуг» в моем Ателье слышали считанное количество раз. Я говорю ее лишь тогда, когда запросы клиентов идут вразрез с нашими принципами или когда работа с ними может явно повредить нашей репутации.
– А как в ситуации, если Вы действительно не можете предложить клиенту то, что его интересует?
Е.Л.: Не могу себе представить ничего подобного. У нас широчайшие возможности. Накоплен огромный опыт. И у нас такие шикарные партнеры! Нет, мы готовы выполнять любые требования самых взыскательных клиентов! А насчет трудных… Их капризы и претензии очень подходят для тренинга менеджеров: они учатся решать сложные задачи и аргументированно говорить «НЕТ».
– А куда в ближайшее время пригласите клиентов Вашего Ателье?
А.Н.: Мы предложим уже обкатанные туры в Индию, Китай, Исландию, Непал… А еще будут Бутан (и Тибет), будут Азорские острова, Лофотены, Занзибар и Мадагаскар… Эти направления представлены на рынке, но… мы предложим свои эксклюзивные программы. Вернее, мы предложим путешествия! С приключениями и дозированным экстримом.
Я, кстати, вернулся с Лофотенских островов недели три назад. Потрясен! У этого места уникальная энергетика. И такой сильный дух! Такая мощная красота! Я должен показать Лофотены людям!
– Ты тоже возишь туристов в экспериментальные туры?
А.Н.: Получается, что да. Кстати, свой первый тур я разработал и подарил маме с папой (по Аландским островам). Мои туры – это в большей степени классический туризм – с треккингом, рафтингом, с размещением отнюдь не в пятизвездочных отелях… Такое отношение к путешествиям родилось не на пустом месте. Его продиктовала логика моей жизни. Я вырос в байдарочных походах (в которые меня очень маленьким ребенком брали родители). Потом я путешествовал автостопом. Я люблю приключения. Лежать на пляже мне не интересно. Тем более, сейчас есть такие возможности узнавать мир!
Е.Л.: Мне, кстати, всегда жалко, что эти возможности не в полном объеме доступны людям со скромным достатком. Тем более что среди них как-то чаще встречаются настоящие интеллектуалы, которые, к примеру, досконально знают литературный Париж или музыкальную Вену…
– Ну, с Европой все не так уж плохо: мне кажется, что те, кто действительно там хотят побывать, могут себе это позволить… А вот в плане экзотики согласен, дороговато.
Хотя не все стремятся в те же Индию, Бразилию, Индонезию, Бутан и Китай… Я, кстати, совсем недавно вернулся из Китая. Масса впечатлений! Мне понравились китайские города! Небоскребы, которые реально растут прямо на глазах. Скоростные поезда! Рост экономики сумасшедший!!! Честно, оказавшись в «Шереметьево», почувствовал себя, как в деревне. А прилетел в Питер… Темно, грязно, холодно. Дома обшарпанные. Дороги в колдобинах…
Е.Л.: А мне китайцев жалко… Они безжалостные какие-то в отношении своей истории и культуры. Они же ничего не реставрируют! Сносят старые здания и на их месте строят свои небоскребы. В этом как-то нет правды для меня… И еще, путешественнику нужна машина времени: ему нужно быть и в настоящем, и в будущем, и в прошлом!
– Да, достаточно в Китае прошлого. А еще за прошлым можно отправиться в Индию или еще куда подальше. Я вот, к примеру, страны, где жизнь словно замерла сотни лет назад, не люблю. Они, как правило, бедные и какие-то не позитивные…
Е.Л.: Нельзя закрываться от мира. Он разный, и он готов показывать все свои стороны. И я не вижу причин, почему, выбрав Мексику, нужно отказаться, к примеру, от острова Пасхи? Остров Пасхи, кстати, включен в мою следующую авторскую программу. Маршрут Аргентина – Чили – остров Пасхи уже практически разработан. Тех, кто отправятся со мной, ждут невероятные впечатления. Коллеги говорят, что он рассчитан на буйных. Буйные среди моих клиентов-единомышленников есть! И я их заранее предупреждаю, что легко не будет! Но я, как и всегда, полностью отвечаю за их безопасность и за качество всех услуг.
– Это следует уже из того, что Вы дали Ателье свои фамилию и имя…
Е.Л.: Да, если мое Ателье не справилось с поставленной задачей, значит, плохо сработала Елена Слиозберг…
– Интересная практика и, по-моему, очень неудобная: ведь туризм – бизнес неблагодарный…
Е.Л.: А ты как-нибудь приди к нам на встречу туристов по возвращении из тура… И ты увидишь, насколько искренне благодарны нам наши туристы. За то, что мы в каком-то смысле меняем их жизнь и их представления о ней. А еще за то, что на время путешествий они могут расслабиться и ни о чем не думать. Потому что обо всем думаем мы! Ты приди, приди. И посмотри на фотографии, сделанные в путешествиях!
– А сами фотографируете?
А.Н.: Да. Причем, это увлечение уже перешло границы хобби. Фотография – моя любовь. Не очень давняя, но всепоглощающая. Я фотографирую, как правило, только в путешествиях, но если было бы больше времени, я обязательно попробовал бы свои силы в портрете, в студийной съемке… Увы, работа занимает практически все время. Я возглавляю отдел корпоративного туризма. Под моим началом реализуется 5-6 серьезных годовых проектов (рассчитанных на участие 60-100 человек).
– Андрей, я слышал, как твоего отца (Слиозберг Николай Самуилович, президент группы компаний «Актис» – прим. ред.) называли Моисеем…
А.Н.: Это одна из наших семейных историй. Когда мы только начинали заниматься туризмом, отец повез группу в Израиль. Тогда нужно было получать разрешающие документы на пересечение границы в аэропорту. Самолет приземлился в Тель-Авиве, а аэропорт бастует. Документов нет. Нужно лететь обратно. Группа бунтует. Отец каким-то немыслимым образом сажает всех в самолет, который летит в Оман. В результате, туристы оказываются в Иордании. Русских там до этого вообще не видели – соответственно, полный респект. Отец решает вопросы с размещением и экскурсиями. Везет группу в пустыню… Ну, и кто он после этого?
– Интересно с Вами разговаривать, но время-время, которого и Вам, и мне так не хватает. И все-таки я задам еще один вопрос… Чем Вы могли бы заниматься, если пришлось бы изменить туризму?
Е.Л.: Во-первых, я не знаю сослагательного наклонения. А во-вторых, этот выбор продиктован логикой жизни. Я не думаю, что нам придется идти против этой логики…
Обратите внимание, эти записи точно будут Вам интересны:
- Габриэлла Бергалло: «Путешествия для меня – это всегда удовольствие»
- Путешествия с прицепом
- 5 оригинальных советов для вашего путешествия
- Для любителей романтики — конные прогулки и путешествия по Испании
- 5 лучших сайтов, которые рекомендует ТурНАВИГАТОР для просмотра видео про туризм и путешествия
- Дима Билан: «Отдых — это, в первую очередь, полная смена того, что окружает»
- Активный отдых на море Испании
