– Ира, твоя работа связана с организацией отдыха для других. А как любишь отдыхать сама?
– Я отдыхаю в горах. Катаюсь на лыжах. Зимой, естественно. Хотя до определенного момента я терпеть не могла зиму и более чем прохладно относилась к спорту вообще, включая горнолыжный. А теперь зима, пожалуй, – любимое время года. С того момента, как я начала кататься, отдыхать на море мне стало как-то скучно. Вот и в том году все хотела поехать в отпуск, поваляться на пляже. Не поехала. А теперь – все, скоро открытие горнолыжного сезона…
– Катаешься хорошо?
– Я не профессионал. Но мой уровень, наверное, что-то среднее. Катаюсь практически на любых трассах, включая черные. С огромным удовольствием! Впрочем, я не фанатка и без причин не рискую. Я люблю черные гладкие трассы. Лишают удовольствия от катания свежий снег и неровности на склоне, они требуют хорошей техники катания и профессионализма. А вот если трасса только что протраченна, если погода хорошая, то скатиться по ней на лыжах – одно удовольствие!
– А как встала на лыжи-то?
– Меня учили все и всему. Впервые я вышла на склон на Эльбрусе. Я сопровождала по Северному Кавказу группу иностранцев, занимающихся альпинизмом. Группа ушла на восхождение, а мне больше ничего не оставалось, кроме как попробовать кататься на горных лыжах. Эксперимент закончился травмой ноги (несерьезной, правда), но страсть к горам осталась. А по-настоящему я стала кататься в Австрийских Альпах. Непередаваемые ощущения! Это, конечно, совершенно особенные горы и совершенно особенные традиция и культура катания.
– Горные лыжи – травматичный спорт, страха на горе не испытываешь?
– Знаешь, нет. Хотя я с тобой не могу не согласиться: горы – это серьезно, и горные лыжи – это травматично. А самое обидное, когда травмы нелепые…
– C отдыхом все понятно. А теперь о том, как ты попала в туризм. Где родилась, где училась?
– Родилась в Ленинграде. Училась… У меня редкий случай – я получила профессиональное туристическое образование. Я закончила ИНЖЕКОМ и имею диплом экономиста в сфере туризма и гостиничного хозяйства. Работать я начала, еще учась на последнем курсе. Начинала в компании «ЛенАльпТурс». Там я прошла путь от секретаря до коммерческого директора. Это была хорошая школа, она многому меня научила, и за все свои сегодняшние успехи я во многом благодарна именно этой компании, а точнее, конечно, ее создателю и генеральному директору Миничкину Анатолию Евгеньевичу. О работе там у меня остались самые теплые воспоминания. Там я привыкла относиться к делу с очень большой ответственностью, как к чему-то, что составляет часть моей личной жизни, что очень важно и нужно именно мне. «ЛенАльпТурс» имеет собственную базу на Алтае, и, по сути, это семейный бизнес. Так вот эта ответственность за весь процесс от начала до конца, присущая хозяевам, а не наемным работникам, передалась и мне. Эта компания, которую знают многие петербуржцы, специализируется на активном отдыхе. В списке предложений «ЛенАльпТурса» – сплавы, походы, серьезные альпинистские программы… Как я могла попасть в такую фирму?! Загадка! Для меня самой, по крайней мере. Я была рабой комфорта! Для меня два дня в палатке без горячей воды – за пределами понимания и воображения! Но тем не менее… Сегодня я – АКТИВНАЯ поклонница АКТИВНОГО туризма.
– А как началась история с компанией Ascent?
– С ее директором Борисом Николаевичем Бурыкиным я познакомилась на горнолыжном салоне, а затем встретилась с ним на горе. А где же еще?! Пять лет назад он предложил мне возглавить питерское отделение. Вернее, для начала его нужно было создать. И я вместе с его заместителем по региональным программам Петровым Дмитрием Геннадьевичем (думаю, в Питере его многие знают и уважают) приступила к реализации совместных с москвичами планов. С огромным энтузиазмом!
Я много вложила в развитие этого бизнеса. Настолько много, что это дает мне право считать питерский Ascent своим ребенком… Я контролирую весь рабочий процесс нашего филиала – от определения ценовой политики компании на рынке Санкт-Петербурга до выбора мебели, от переговоров с иностранными партнерами до набора новых сотрудников…
– Все сама… А так у нас все еще работают?
– Как видишь. Хотя не все, конечно. Но многие. Я знаю, что это неправильно, и вижу примеры абсолютно другого отношения к работе, но…
– Офис на Невском проспекте ты выбирала?
– Нравится? И мне нравится! В самом сердце культурной столицы России… Из наших окон можно экскурсии проводить по историческому центру. Но какая беда с парковкой!!! Недавно вот предложила руководству перебраться на Итальянскую. Ни в какую! «Офис на второй линии? – говорят. – Ни за что!!!».
– Но для вас отсутствие парковки не так уж важно, вы ведь не работаете с частными лицами?
– Не работаем. Компания позиционирует себя на рынке как крупный туроператор со всеми вытекающими из данного обстоятельства последствиями. У нас создан клуб агентств, члены которого реализуют наш продукт. С клиентами напрямую мы не работаем, розница – это совсем другая игра.
– А как у компании идут дела в такой трудный период, как мировой экономический кризис?
– Знаешь, неплохо. Мы успешно закрыли летний сезон. Традиционно отправляли туристов в Хорватию и Черногорию (это наши приоритетные направления) и в Европу. Показатели у нас даже лучше, чем у Москвы. А сейчас активно готовимся к зимнему сезону и планируем предложить новые горнолыжные курорты США и Скандинавии, а также экзотику – Китай, Таиланд… Впрочем, в душе мы такие лыжники, что горы всегда будут у нас на почетном месте. А в том, что наши клиенты кататься поедут, я не сомневаюсь. Горам нельзя изменить! Можно выбрать отель попроще, можно полететь самолетом дискаунт-компании, можно экономить на чем угодно, но не встать зимой на лыжи нельзя! А кататься можно лишь за границей – про наши курорты даже говорить как-то несерьезно.
– Будете продавать горнолыжку, даже невзирая на финансовую составляющую бизнеса?
– Да… Хотя коллеги из отдела экзотики, знаешь, как про нас говорят? Они шутят, что над тем, что мы зарабатываем на своих горных лыжах, можно только прослезиться.
– Ты хочешь сказать, что горнолыжный туризм – недорогой сегмент рынка?
– Я говорю лишь то, что, продавая экзотику, можно рассчитывать на более солидные дивиденды…
– Ваш любимый горнолыжный регион, как я понимаю, Австрия?
– Ну почему? Мы предлагаем поклонникам горнолыжного спорта Норвегию, Францию, Италию, Финляндию, США… Но по моему личному глубокому убеждению, идеальное сочетание цена-качество именно в Австрийских Альпах! Там этот вид отдыха приносит максимальное удовольствие. Сервис, состояние трасс, атмосфера, апрески, цены… Все это не может не радовать! Иными словами, альтернативу горнолыжной Австрии найти очень трудно!
– Твои московские партнеры разделяют это мнение?
– Это разделяют… А вот по другим вопросам мы нередко спорим.
– А насколько вы зависите от позиции головного офиса?
– С самых первых дней мы имеем достаточно большую свободу. Я принимаю самостоятельные решения и, естественно, несу в полном объеме ответственность за свои слова и действия. С одной стороны, это хорошо. Это дает возможность работать творчески и профессионально расти. Но, с другой стороны, иногда бы хотелось, чтобы Москва сказала: «Надо!», на которое мы должны были бы всего лишь ответить: «Есть!». Но у нашего генерального на этот счет свое мнение. Он относится к нам с большим доверием, дает возможность идти вперед, и я думаю, это ключевой момент: когда люди понимают, что им доверяют и на них рассчитывают, они работают иначе… К тому же, Питер сложно критиковать! Питерский рынок специфический во многих аспектах, и мониторить его из Москвы достаточно трудно. Вот нам и не диктуют никаких условий…
У нас, у питерцев, особое положение в мире и пространстве. С этим порой нелегко мириться, наверное.
– Что, спорите?
– Спорим. Но по существу.
– Какому же владельцу понравится?
– Да нет, мы всегда находим компромиссные решения по принципиальным вопросам.
– А что означает название Ascent?
– Это английское слово. А переводится Ascent на русский как «восхождение», ведь основатели компании – альпинисты…
– По-моему, полностью отражает суть. Особенно, если учитывать то, с какой скоростью Ascent закреплялся на питерском рынке, и то, как успешно компания открывает новые горизонты…
– Да, мы не стоим на месте. Не так давно вошли в крупнейший швейцарский холдинг, что дает свои преимущества: во-первых, у нас появился мощный финансовый тыл, а во-вторых, мы получили возможность выступать на рынке контрактинга как европейский туроператор. А это, к сожалению, пока не одно и то же с российским.
– Стоит ли сомневаться в том, что и швейцарские горнолыжные курорты также есть в списке предложений Ascent?
– Да, Швейцарию мы давно и активно предлагаем и продаем. И на сегодня Ascent, пожалуй, является самым крупным игроком на рынке горнолыжного туризма. Конкуренты, конечно, есть, куда же без них, однако в этом сегменте рынка и в Москве, и в Петербурге, и в других регионах, где есть наши филиалы, мы занимаем лидирующие позиции – это уже без лишней скромности…
– Ирина, какая самая дальняя точка, куда вы отправляете людей кататься на горных лыжах?
– Горнолыжные курорта Америки. Мы развиваем это направление, и я уверена, что спрос на наше новое предложение будет.
– Полетят в такую даль?
– А как же! Это же болезнь! Как наркотик наркоману, лыжнику нужны новые горы!
– Работа, работа, работа… И горы. А чем занимаешься в свободное время?
– Которого у меня нет? Играю в большой теннис, встречаюсь с друзьями.
– Ты в компании Ascent – наемный работник… А мысли о собственном бизнесе не возникают?
– Открыть свою турфирму, ты же знаешь, совсем несложно. Но на то, чтобы сделать ее рентабельной, нужно потратить очень много сил – конкуренция на рынке глобальная. И я к этому не готова. Не созрела. Тем более что в Ascent мне интересно и есть чем заняться.
-Ты думаешь, новичкам на питерском рынке трудно?
– Питерский рынок трудный по определению. У него много своих в каком-то смысле местечковых «закидонов». Он до сих пор умудряется вариться в собственном соку. А какая клановость! При полном отсутствии консолидации!!! Старая гвардия «Спутника» и «Интуриста» надежно охраняет границы! Впрочем, я в отличных отношениях со многими из тех, кого по праву можно назвать элитой питерского профессионального туризма.
– А в Москве этот бизнес другой?
– Да, Москва более подвижна. Она прогрессивная. И там, к слову, совсем другие туристы. В Москве отдыхают там, где МОДНО. Там существует мода, в том числе и на туризм. И за то, что модно, люди готовы выкладывать деньги. Бизнес-класс, частный самолет, дорогущий отель – это в Москву! Поэтому многие московские пакеты трудно адаптировать под питерских клиентов.
– Сколько человек работает в питерском офисе?
– Тринадцать. В соотношении один мужчина на двенадцать женщин.
– А почему в российском туризме так мало мужчин?
– Потому что в нашем бизнесе при максимальной загрузке нельзя рассчитывать на большие деньги! По-моему, нормального мужчину этот вариант устраивать не может.
– Если бы тебе пришлось менять профессию, где бы ты работала?
– В туристической компании! Туризм – это же так интересно! Здесь и PR, и психология, и реклама, и экономика, и логистика…
Обратите внимание, эти записи точно будут Вам интересны:
